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Cómo aplicar el método UX — User Persona

Método ux user persona

El método «Persona» — también llamado personajes, personas, user persona y UX persona — es una herramienta muy útil de UX design para conocer tus usuarios, entender sus necesidades y ayudar a encontrar soluciones adecuadas frente a problemas que se presentan en la experiencia de uso.

En resumen, «persona» es uno o varios personajes ficticios creados para cumplir el papel de “representantes de usuarios finales” de un producto. Se suele crear estos personajes a través del resultado de investigaciones cualitativas y cuantitativas. Con esta herramienta es posible sintetizar conclusiones de las investigaciones y contestar preguntas cómo: “¿Para quién estamos diseñando?”. Este método tiene el poder de reunir intereses, actitudes, manías, conductas, pensamientos, sentimientos y habilidades de los potenciales clientes de servicios y productos.

Tipo de información para empezar

Las características que según Normal Nielsen el método persona debería incluir:

Según Norman Nielsen, una persona bien construida debería incluir:

  • Detalles demográficos: edad, nacionalidad, familia, ingresos, estudios, perfil social, etc.
  • Detalles personales: una corta biografía, el nombre y la fotografía del personaje.
  • Detalles sobre sus actitudes o comportamientos cognitivos: información sobre el modelo mental de la persona, los puntos de fricción y los sentimientos sobre las tareas que tiene que realizar.
  • Detalles de comportamientos: sobre cómo actúa la persona cuando usa el producto y qué le motiva.
user persona ejemplo moloko luxury

Ejemplo de User Persona, utilizado en el proyecto Moloko Luxury

Por qué usar este método?

Con este método vamos a entender mejor las necesidades, experiencias, expectativas y comportamientos de nuestros usuarios. Además de ayudarnos a tener diferentes perspectivas y pensar “fuera de la caja”, empatizando con nuestro usuario final. Lo ideal es crear diferentes perfiles, para posteriormente identificar patrones o factores que se repiten entre ellos.

Muchas veces como diseñadores, acabamos creando productos o servicios según nuestros gustos o preferencias. ¡Un grave error! Creamos productos y servicios para nuestros usuarios, y esta información debe llegar a nosotros a través del análisis de los mismos.

La herramienta cumplirá la función de reunir patrones y características, por consecuencia, nos ayudará a organizar la información de forma más concreta.

Pero, el personaje es ficticio ¿cómo puede ayudarme a entender mi usuarios mejor?

Porque el método «personas» aunque sea “inventado”, describe correctamente el comportamiento de usuarios reales. Nos ayuda a humanizar y empatizar la información recogida (research) también abarcando factores emocionales. Nos brinda la oportunidad de identidad problemas, detectar mejoras y solucionar de manera tangible con mayor veracidad.

Consejo rápido:
— Crea situaciones imaginarias en que nuestras «personas» se enfrentan, sus miedos y sentimientos. De esta forma, conseguiremos ver de manera clara las diferencias y similitudes de sus obstáculos del día a día. — No abandones este método hasta terminar tu proyecto. Toda la información que vayas recabando, deberás actualizarla en tu documentación de su User personas.

Crea tu personaje

user-persona-balkoz

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Caso práctico: Cómo aplicar la Matriz CSD — Certezas, Suposiciones y Dudas

Caso práctico: Cómo aplicar la Matriz CSD - Certezas, Suposiciones y Dudas

En este caso práctico, vamos aplicar la Matriz CSD en un proceso de diseño UX para un cliente real.

Si no sabes lo que es la Matriz CSD — Certezas, Suposiciones y Dudas,  puedes leer este artículo y aprender cómo hacer un taller para tus colaboradores/equipo, también descargar la plantilla para empezar a implementar esta herramienta en tus proyectos de diseño UX.

Descarga la plantilla para hacer tu propio caso práctico

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Empezamos:

Primeramente reunimos las informaciones y el feedback que nos ofreció el cliente y/o su equipo:

  • Nombre de nuestro cliente: FoodinBox
  • A qué se dedica la empresa: Comida saludable a domicilio.
  • Objetivos: Ofrecer comida saludable a domicilio para deportistas, estudiantes universitarios y gimnasios.
  • Misión: Cuidar al planeta, concientizar sobre la alimentación biológica, utilizar embalajes reutilizables y evitar el impacto ambiental.
  • Inversión: Hasta 3.000€ para embalajes reutilizables y reciclables.

La matriz CSD:

Seleccionamos un color para cada columna vertical y introducimos nuestras certezas, suposiciones y dudas:

Matriz-CVD-balkoz

Consejos:

  • Crea un ambiente relajado con algo para comer, los participantes necesitan sentirse cómodos para aportar sus ideas.
  • Certifica que nadie os interrumpa, esta actividad que requiere mucha atención por parte de todos.
  • Recuerda quedarse imparcial, no juzgar ninguna opinión y intervenir lo menos posible.
  • Para evitar que algunos participantes tengan miedo a ser juzgados (al crea otra matriz con diferentes grupos), no juntes los stakeholders con empleados que no pertenezcan al equipo directivo.
  • Apunta lo que te vayan diciendo, en base a cada post-it. Cuanto más información tengas, más definidas estarán las tareas a definir.
  • No tardes en volcar las informaciones a digital, ya que podrás olvidar de todo lo que has oído durante la sesión.
Matriz-CSD-trello-balkoz

Ejemplo de volcado de información de la Matriz CSD en Trello

Conclusión

Utilizando la matriz CSD, quedará mucho más claro lo que sabemos o no sobre el proyecto. Optimizamos la organización de los sprints partiendo de las informaciones no definidas, centrando y enfocando nuestros esfuerzos.

– 12 certezas

– 10 suposiciones

– 11 dudas

¿Y ahora qué?

  • Escuchamos, discutimos y validamos todas las opiniones de los participantes.
  • Revisamos si se repite un mismo problema en las tres columnas verticales.
  • Hacemos una segunda matriz, pero esta vez con otras personas del equipo.
  • Pasamos las informaciones digitalmente con la herramienta de tu preferencia: Excel, Trello, Jira y etc.

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