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Caso práctico: Cómo aplicar la Matriz CSD — Certezas, Suposiciones y Dudas

Caso práctico: Cómo aplicar la Matriz CSD - Certezas, Suposiciones y Dudas

En este caso práctico, vamos aplicar la Matriz CSD en un proceso de diseño UX para un cliente real.

Si no sabes lo que es la Matriz CSD — Certezas, Suposiciones y Dudas,  puedes leer este artículo y aprender cómo hacer un taller para tus colaboradores/equipo, también descargar la plantilla para empezar a implementar esta herramienta en tus proyectos de diseño UX.

Descarga la plantilla para hacer tu propio caso práctico

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Empezamos:

Primeramente reunimos las informaciones y el feedback que nos ofreció el cliente y/o su equipo:

  • Nombre de nuestro cliente: FoodinBox
  • A qué se dedica la empresa: Comida saludable a domicilio.
  • Objetivos: Ofrecer comida saludable a domicilio para deportistas, estudiantes universitarios y gimnasios.
  • Misión: Cuidar al planeta, concientizar sobre la alimentación biológica, utilizar embalajes reutilizables y evitar el impacto ambiental.
  • Inversión: Hasta 3.000€ para embalajes reutilizables y reciclables.

La matriz CSD:

Seleccionamos un color para cada columna vertical y introducimos nuestras certezas, suposiciones y dudas:

Matriz-CVD-balkoz

Consejos:

  • Crea un ambiente relajado con algo para comer, los participantes necesitan sentirse cómodos para aportar sus ideas.
  • Certifica que nadie os interrumpa, esta actividad que requiere mucha atención por parte de todos.
  • Recuerda quedarse imparcial, no juzgar ninguna opinión y intervenir lo menos posible.
  • Para evitar que algunos participantes tengan miedo a ser juzgados (al crea otra matriz con diferentes grupos), no juntes los stakeholders con empleados que no pertenezcan al equipo directivo.
  • Apunta lo que te vayan diciendo, en base a cada post-it. Cuanto más información tengas, más definidas estarán las tareas a definir.
  • No tardes en volcar las informaciones a digital, ya que podrás olvidar de todo lo que has oído durante la sesión.
Matriz-CSD-trello-balkoz

Ejemplo de volcado de información de la Matriz CSD en Trello

Conclusión

Utilizando la matriz CSD, quedará mucho más claro lo que sabemos o no sobre el proyecto. Optimizamos la organización de los sprints partiendo de las informaciones no definidas, centrando y enfocando nuestros esfuerzos.

– 12 certezas

– 10 suposiciones

– 11 dudas

¿Y ahora qué?

  • Escuchamos, discutimos y validamos todas las opiniones de los participantes.
  • Revisamos si se repite un mismo problema en las tres columnas verticales.
  • Hacemos una segunda matriz, pero esta vez con otras personas del equipo.
  • Pasamos las informaciones digitalmente con la herramienta de tu preferencia: Excel, Trello, Jira y etc.

¿Qué tal si hablamos?