Alinear dato, diseño y tecnología sin dejar el negocio atrás

El éxito de la tienda debería partir de la idea de un e-Commerce escalable para un crecimiento más sólido a mediano/largo plazo. Los datos cuantitativos y cualitativos, las propuestas de valor y las consideraciones finales del proyecto, se adaptaría conjuntamente para ir en paralelo con la filosofía de negocio que funciona desde hace 25 años.

Design Research como motor de arranque

En primer lugar, nos centramos en conocer a fondo los diferentes perfiles de usuarios, haciendo las preguntas correctas para el proceso de diseño. Partimos del Design Research y nos reunimos para escuchar la opinión de todo el equipo involucrado. En este punto, las herramientas de Design Thinking contribuyeron significativamente para profundizar en las necesidades, opiniones, objetivos, dificultades y expectativas de las personas que utilizan o vayan a utilizar la tienda online, así como todo el equipo.

Otro de los principales objetivos consistía en diseñar mejores experiencias en la navegación, rotulado y buscabilidad de los productos de la tienda, implementando funcionalidades y tecnologías más seguras y actuales para conseguir eficaces soluciones frente a las diferentes edades e experiencia en compras online de sus clientes.

Optimizar tiempo y recursos

Como cualquier trabajo en equipo con diferentes perfiles, es necesario filtrar las ideas propuestas por todos. Para organizar esas ideas, definir la prioridad de las tareas y las nuevas funcionalidades sugeridas que se recogieron durante las reuniones y de todo el proceso de Design Thinking en la fase de investigación, utilizamos el “Moscow Method”.  Este método nos ayudó a priorizar todos los conceptos, y por ende, el trabajo alcanzó mayor fluidez en la optimización de recursos y tiempos de entregables.

Por otro lado, también ha sido un gran reto fundamentar las decisiones, soluciones y mejoras a nivel de UX para alinearlas con las recomendaciones del equipo de SEO, de los desarrolladores y las expectativas del CEO de Tictacarea. Por suerte, lo logramos en el inicio del proyecto dada a la experiencia y agradable comunicación entre nosotros.

Experiencias cercanas e intuitivas :)

Increíblemente rápido y fácilmente escalable. El conjunto entre la experiencia de usuario y la tecnología actual elegida, nos permitió crear un sitio escalable de carga rápida para respaldar el negocio global de rápido crecimiento de Tictacarea. Se implementó por parte de Deindo un sistema de administración de contenido (CMS) y un sistema de diseño  por parte de Balkoz, para permitir que los desarrolladores de Deindo puedan mantener fácilmente el sitio de cara al futuro.

Impresionante impacto

La misión de Tictacarea es atender a sus clientes  y visitantes con la misma atención que ponen a los que desde hace más de 25 años les visitan en su comercio físico, dejando a disposición un excelente soporte y atención al cliente. Apoyamos incondicionalmente esa misión al diseñar el nuevo e-Commerce de Tictacarea. Esta gratificante colaboración obtuvo un impresionante impacto en su segmento de usuarios.

Para el éxito de este proyecto, fue crucial trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo de Deindo, con el Director de Marketing de Nemertes y la experiencia en el campo de retail del CEO de Tictacarea. Entre todos, ayudamos a evolucionar Tictacarea.com. La nueva interfaz ha recibido muchos comentarios positivos de los clientes, y tenemos datos que lo corrobore: