Objetivos comerciales

Antes de sumergirnos en el diseño, identificamos los puntos clave que debían abordarse en todo momento gracias a los informes recibidos por parte de Alberto:

Cliente: Preocupación con la experiencia ofrecida en la tienda (pre, venta y pos venta).

Informe de necesidades para la retroalimentación de todo el equipo con respecto al rendimiento y optimización durante las fases de venta de los productos, para ayudar con las necesidades no satisfechas de sus usuarios.

Analista: Comprensión de cómo se están desempeñando sus productos frente a otros en el mercado y por qué. Prioridad en la creación de informes útiles para la toma de decisiones comerciales.

Informes de Google Analytics y reportes altamente organizados con sugerencias y reclamaciones de usuarios sobre todos los temas que afecten el flujo de trabajo del e-Commerce.

Design Research para entender a sus usuarios

He estudiado e investigado más de 5 empresas de la competencia directa e indirecta, en busca de las mejores prácticas con el fin de implementar en el nuevo rediseño de la tienda online:

• Desk research
• Benchmarking
• Método Personas
• Customer Journey Map

Custom Journey Map

La marca ofrece productos de diferentes categorías: cosmética, aceite de oliva para todo tipo de consumo (individual y hostelerías), productos gourmet, regalos y etc., con un único factor en común: todos a base de aceite de oliva virgen extra.

Al detectar diferentes perfiles de usuario para cada tipo de categoría, a través del Customer Journey Map mapeamos los pasos para comprender la visión de todos estos perfiles y la relación con la marca y sus productos. Nos hizo el trabajo muy desafiante, pero que al final nos proporcionó grandes respuestas a preguntas planteadas durante meses.

¿Cómo se hizo? Creamos el mapeado de 2 perfiles distintos para cosmética, gourmet y regalos. Y 3 mapas para perfiles que compran aceite de oliva para consumo en casa y en hostelerías.

Flujos y Wireframes

El flujo existente era funcional hasta cierto punto. El e-Commerce necesitaba una fuerte actualización para cumplir con los estándares, por ese motivo encontramos algunos puntos negativos que demostraban no ser lo suficientemente flexible para que el equipo de La Chinata tuviera plena constancia de donde provenían las solicitudes. Era necesario crear una nueva arquitectura de información que lograra conectase correctamente desde distintos puntos de la web unificando los ítems y categorías correctamente.

Aspectos visuales del UI

En el diseño visual, se ha apostado por grandes espacios negativos combinados con una paleta sólida con elementos visuales regulares y una tipografía unificada con el branding de la marca. Con la construcción de la nueva arquitectura de información, se ha mejorado la categorización y conexión entre distintos puntos de la tienda. Todo lo demás ha sido pensado de manera a mejorar el SEO, el rendimiento y la optimización del e-Commerce en diferentes dispositivos (mobile first). Los botones huyen de la paleta principal, para mejorar la visualización y realce en la determinación de compra.

Los productos de La Chinata, además de la gran calidad de los productos, poseen un packaging muy cuidado. Por consiguiente, han logrado mantenerse como una empresa familiar pero con una gran referencia en el mercado nacional e internacional. Asimismo, para cumplir con las pautas marcadas de cumplir con los estándares web, la usabilidad y la experiencia usuario, ha sido de vital importancia acercar y dar a conocer a los usuarios los productos de la marca, sin poder tocar el producto en una tienda física.

Esto ha sido posible, con la gran colaboración en la fotografía de productos por parte de Alberto, ya que pudimos crear una interfaz muy llamativa con imágenes impecables y en diferentes ángulos, con el objetivo de acercar al potencial cliente del e-Commerce, creando una referencia visual mucho más cercana a los productos ofrecidos en la tienda.

Diseñar para todo y para todos

No se trataba solamente del rediseño de un producto actual, era crucial definir estratégicamente todas las funcionalidades y adelantar pasos, con el fin de cumplir las tareas para satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de clientes, del equipo interno, logística y franquiciados.