La Chinata —

Nuevas experiencias de compra de La Chinata, uno de los fabricantes de productos a base de AOVE con más historia del mundo.

DESAFÍO

Alberto Fernandez de la agencia 3imedia.es, me invitó a formar parte del equipo como UI/UX Designer para el rediseño de la tienda online LA CHINATA junto a Fernando Oliva (directivo de la empresa).

Mi rol
  • — Design Research
  • — Design Sprints
  • — UI/UX Design
  • — Sistema de diseño
Sector
  • Retail
Cliente
  • La Chinata
  • 3imedia.es

La Chinata —

Nuevas experiencias de compra de La Chinata, uno de los fabricantes de productos a base de AOVE con más historia del mundo.

DESAFÍO

Alberto Fernandez de la agencia 3imedia.es, me invitó a formar parte del equipo como UI/UX Designer para el rediseño de la tienda online LA CHINATA junto a Fernando Oliva (directivo de la empresa).

Mi rol
  • — Design Research
  • — Design Sprints
  • — UI/UX Design
  • — Sistema de diseño
Industria
  • Retail
Cliente
  • La Chinata
  • 3imedia.es

La Chinata — es una empresa del sector Oleícola que se remonta en el siglo XXI. El gran prestigio de la marca, proviene de la gran apuesta por el desarrollo de productos derivados del Aceite de Oliva Virgen Extra. Desde aceites para consumo, productos de cosmética, productos gourmet, regalos y hogar.

Con una facturación anual de 18,8 millones de euros, sus exportaciones suponen aproximadamente un 12% de la facturación anual. Los clientes, además de contar con la tienda online, pueden comprar en tiendas físicas de norte a sur en España. También poseen franquicias en países como: Noruega, Eslovaquia, República Checa, México, Guatemala, Omán, Arabia Saudí y Corea del Sur.

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Objetivos comerciales

Antes de sumergirnos en el diseño, identificamos los puntos clave que debían abordarse en todo momento:

Cliente: Preocupación con la experiencia ofrecida en la tienda (pre, venta y pos venta).

Informe de necesidades para la retroalimentación del equipo con respecto al rendimiento de los productos, lo que pueden hacer para ayudar con las necesidades no satisfechas de sus usuarios.

Analista: Comprensión de cómo se están desempeñando sus productos frente a otros en el mercado y por qué. Creación de informes útiles para tomar decisiones comerciales.

Informes de Google Analytics y reportes altamente organizados con sugerencias y reclamaciones de usuarios sobre todos los temas que afecten el flujo de trabajo del eCommerce.

 

Design Research para entender a sus usuarios

He estudiado e investigado más de 5 empresas de la competencia directa e indirecta, en busca de las mejores prácticas con el fin de implementar en el nuevo rediseño de la tienda online:

  • Desk research
  • Benchmarking
  • Personas
  • Customer Journey Map

Custom Journey Map

La marca ofrece productos de diferentes categorías: cosmética, aceite para consumir, productos gourmet, regalos y etc., con un único factor en común: todos a base de aceite de oliva virgen extra.

Al detectar diferentes perfiles de usuario para cada tipo de categoría, a través del Customer Journey Map mapeamos los pasos para comprender la visión de todos estos perfiles y la relación con la marca y sus productos. Nos hizo el trabajo muy desafiante, pero que al final nos proporcionó grandes respuestas a preguntas planteadas durante meses.

Hemos mapeado 2 perfiles distintos para cosmética, gourmet y regalos. Y 3 mapas para perfiles que compran aceite de oliva para consumir.

Flujos y Wireframes

El flujo existente era funcional, pero tenía el inconveniente fundamental de no ser lo suficientemente flexible para que el equipo de La Chinata. Era necesario crear una nueva arquitectura de información que conectase correctamente desde distintos puntos de la web.

“Raphaella ha sabido sin apenas indicaciones plasmar justo lo que necesitábamos en nuestra tienda online. Un diseño actual y que transmite confianza al usuario. Con el cambio de diseño hemos subido un peldaño más.”

— Jaime Satorre, Director de Marketing de Nemertes.

Diseñar para todo y para todos

No se trataba solamente del rediseño de un producto actual, era crucial definir estratégicamente todas las funcionalidades y adelantar pasos, con el fin de cumplir las tareas para satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de clientes, del equipo interno, logística y franquiciados.